Як створювати контент для email-розсилок

Content is the King! Якою б просунутою не була ваша маркетингова стратегія, як би круто ви не продумували свою воронку, але якщо ви відправите підписникам невдалий текст – нічого не спрацює. 

В кращому разі у вас просто ніхто не купить. В гіршому – клієнти відпишуться від розсилки чи позначать її як спам, що загрожує блокуванню вашого акаунту. 

Написання тексту – це теж стратегія. І тут діють свої закони, розповідаємо про них нижче. 

Структура та формула листа 

Щоб написати хороший лист – дотримуйтеся правильної архітектури. Ваш емейл має включати: 

1.Текст Subject Line – це перше враження від вашого листа! Саме текст сабджекту має вирішальне значення у тому, чи відкриють ваш лист взагалі. Рекомендована довжина Subject Line – до 60 знаків. Тестуйте також зовсім маленькі теми до 30 знаків та дивіться, що спрацьовує краще для вашої аудиторії. 

Приклади сабджектів, що мали високі покізники Open Rate: 

• Для англомовного медіа:⚡️500K Views! 150 Meters from the Enemy! – 86,46%
• Для мережі дитячих центрів: To incredible parent [you 😊] – 82,6%

2. Текст прехедера – цей фрагмент буде видно підписникам відразу ж після сабджекту у папці “Вхідні”, тому подбайте про те, щоб він також був цікавим, підсилював заголовок і стимулював відкрити лист. Розмір прехедера – 30-60 см. 

3. Айсбрекер – використовується для холодних розсилок. Холодна розсилка – це коли ви отримали емейл ліда з якогось ресурсу, але він не давав згоди на вашу розсилку, тобто не залишав вам свій контакт напряму та не підписувався через форму pop-up. 

І щоб такий лист не сприймався як спам, ви маєте відразу “зачепити” отримувача якимось беззаперечним фактом, який викличе у нього довіру до вас. Наприклад, сказати, що ви зустрічалися нещодавно на тематичній конференції. Тобто людина має зрозуміти, звідки у вас її пошта. 

4. Email Body – зробіть свій лист невеликим, розбивайте текст на абзаци – по 2, максимум 3 речення в абзаці. Щоб візуально було легше сприймати інформацію.

Використовуйте один шрифт для всього тексту, виділяйте напівжирним чи курсивом лише невеликі окремі частини тексту та не зловживайте цим. Адже занадто пістрявий текст може погіршити вас спам-рейтинг, тобто сприйматиметься фільтрами сервісу розсилок як спам. 

Приклади Email Body з високими показниками Click Rate: 

5. Персоналізація – ваш підписник через текст має відчувати, що лист стосується  саме його. Персоналізація може включати ім’я отримувача чи назву його компанії (якщо це B2B лист). Також привітання з Днем народження чи професійним святом – таку персональну інформацію ви можете дізнатися через анкетування. 

6. Заклик до дії (CTA) – короткий, чіткий та зрозумілий текст на кнопці має велике значення для мотивації таки клацнути і перейти за посиланням на ваш сайт. 

Коли текст готовий, варто перевірити його на: 

• граматику – використовуйте сервіс Grammarly для перевірки англомовних текстів та Languagetool для текстів українською. 
• наявність спам-слів – перевіряйте на Folderly, підходить для всіх мов. 

Звісно, має значення дизайн, верстка, наявність динамічних компонентів, карток товарів – але це вже окрема історія. Окреме царство дизайну, про яке ми розповімо в наступних статтях. 

Контент-план для email-розсилок 

Лист ніколи не спрацьовує поодинці. Якщо ви справді хочете “прогріти” аудиторію та продати свій продукт – важливо створити продуманий контент-план, який включатиме серію листів для конкретного сегменту вашої аудиторії. 

Ви маєте тримати фокус уваги на тому, що відправляли раніше і відштовхуватися від цього для планування майбутніх розсилок. Якісна комунікація – це завжди систематична послідовність дій. 

Наша “золота формула” – 80/20. Тобто ваш контент-план на 80% має складатися із корисного контенту для підписників і лише на 20% – із продаючих оферів. Адже якщо надсилати маркетингові акції занадто часто – це буде сприйматися як нав’язливі продажі. А таке ніхто не любить. Такі листи йдуть у спам. 

Розподіліть свій контент-план на рубрики та міксуйте їх: 

• Education, Content (How to?) – дайте клієнтам інструкції та корисні поради щодо того, як правильно використовувати та отримати максимальну віддачу від певного продукту.
• Promo (Low Stock Alert) – інформуйте клієнтів про те, що товар закінчується, створюючи відчуття терміновості та заохочуючи їх придбати те, чого скоро не буде в наявності.
• Education (Blog Post) – ділиться найцікавішим з блогу, пропонуючи цінну інформацію чи інформацію про продукти. Такі листи чудово налагоджують комунікацію.
• Social Proof (Product reviews) – ідея в тому, щоб показати позитивні відгуки задоволених клієнтів, аби продемонструвати переваги та якість ваших продуктів.
• Education (Founder Top Picks) – давайте рекомендації щодо товарів від засновника бренду, пропонуючи особистий підхід. Такі листи викликають більше довіри до компанії.
• Promo (Best-Sellers) – показуйте покупцям найпопулярніші та затребуваніші товари і заохочуйте їх робити покупку на основі того, що купували інші та що їм сподобалося найбільше.
• Social Proof (Success stories) – діліться цікавими, показовими історіями клієнтів і те, як вони отримали користь від вашого продукту, щоб продемонструвати довіру до бренду та зміцнити цю довіру в підписників.
• Survey – періодично робіть лист у форматі опитування. Просіть залишити відгук про товар, питайте, які листи хоче отримувати ваша аудиторія, збирайте фідбеки.
• Promo (Bundles) – заохочуйте клієнтів купувати більше, ніж один продукт, пропонуючи знижку на інші позиції. Таким чином ви будете збільшувати продажі.
• Content – не забувайте вітати свою аудиторію зі святами, наприклад, Великоднем чи Різдвом. Тут не варто закликати до покупок – лише дбайливий лист від імені бренду.

Tone of voice у ваших листах 

Tone of voice – це тональність, стиль спілкування з аудиторією. Унікальне звучання бренду, але відрізняє його від конкурентів.

Tone of voice може бути: 

• формальний – це офиційний тон спілкування, що найкраще підходить для B2B комунікації 
• фановий – меми, приколи, жарти, що найкраще підходить для молодої аудиторії, хіпстерів, айтішніків і тд 
• дружній – ви показуєте піклування про клієнта, спілкуєтеся з ним просто та щиро, як добрий друг 
• експертний – ви проявляете себе як експерт у ніші, наставник, даєте поради, навчаєте 
• спільнотний – ви показуєте підписнику, що він не просто клієнт, а учасник ком’юніті зі спільними інтересами, це дає відчуття приналежності до чогось великого 

Що допоможе визначити ваш оптимальний tone of voice листів: 

1. Детальний опис ICP (ideal customer profile) – тобто опис аудиторії, яка є чи може бути покупцем ваших продуктів. Хто ці люди? Чим вони живуть, чого прагнуть? Які мають “болі” та потреби, що закриває ваш продукт? І, звісно ж, такі базові показники, як вік, стать, професія, геолокація, рівень доходу і тд. 
2. Визначення місії вашого бренду – що насправді ви несете у світ через свій продукт? Яких цінностей дотримуєтеся? Як ви себе позиціонуєте на ринку та чим відрізняєтеся від конкурентів? 
3. Адаптування до ситуації – tone of voice може змінюватися в залежності від ситуації та мети комунікації. Наприклад, листи з пропозиціями можуть мати інший тон, ніж листи з подяками, привітаннями або інформаційні емейли.
4. Тести – просто тестуйте різні tone of voice та дивіться, що краще спрацьовує для вашого бізнесу. 

Допомога GPT: мозок vs ШІ 

Є як мінімум три варіанти створення тексту листа: 

1. Самостійно – коли ви вигадуєте ідею та пишите текст самотужки.  
2. За допомогою чату GPT – коли ви пишете промт з усіма вхідними даними, кажете чату, що вам потрібно (тип кампанії, мета листа, опис продукту, опис портрету вашої ЦА, tone of voice, розмір тексту), та просите його написати лист за вас. 
3. Мікс – коли ви пишете текст самостійно, а потім просите GPT переписати його, доповнити або покращити. 

Приклад промту для чату GPT: 

“Ти копірайтер та маєш створити лист для [назва вашої компанії], що планує запустити нову кампанію з просування [назва продукту або послуги]. Використовуючи знання з копірайтингу, маркетингу та продажів, створи текст для листа в [ToV], який зацікавить клієнтів [загальний опис ЦА], а особливо [більш детальний опис сегменту ЦА] для того, щоб [яка ціль емейлу, що має зробити клієнт після прочитання]. Це лист має бути легким для прочитання та вміщувати не більше [кількість знаків]. Тема листа [вказати тему] для рубрики [вказати рубрику]. В кінці листа включи короткий та чіткий закрик до дії”

На наш погляд, найкраще працює саме третій варіант, який поєднує і ваш власний креатив, і сесурс GPT. Однак пробуйте все на власному досвіді, експериментуйте, пишіть різні промпти та дивіться по метриках – що спрацьовує краще. 

А/Б тести та покращення 

Email-маркетинг – ніщо без А/Б тестування! Після запуску розсилок регулярно моніторте показники Open Rate та Click Rate та аналізуйте – що можна покращити в тексті. 

Якщо низький показник Open Rate – попрацюйте над сабджектом та прехедером. 

Протестуйте версії: 

• кототкий та довгий текст теми листа й прехедера 
• наявність та відсутність емоджі 
• наявність та відсутність слів капслоком 
• персоналізація (ім’я підписника чи назва компанії) 
• стиль теми: інтригуючий, інформативний, жартівливий і тд 

Якщо низький Click Rate – значить, щось не так з тілом листа, CTA або самою пропозицією. Ось що можна протестувати: 

• розмір тексту 
• tone of voice 
• на “ти” чи на “ви” 
• розмір та стиль шрифту 
• текст призову до дії
• наявність підпису в кінці – особистого чи від компанії 
• наповнення, зміст, рубрика контенту 

Висновки 

Отже, щоб написати контент для ваших листів, вам потрібно: 

1. Дотримуватися оптимальної архітектури емейлів. 
2. Перед написанням першого листа – створити цілісний контент-план майбутніх розсилок. 
3. Вибрати релевантний tone of voice для вашої аудиторії. 
4. Використовувати можливості GPT. 
5. Проводити багато тестів, дивитися, що працює, а що ні – та коригувати текст для майбутніх розсилок. 

Бажаємо вам легкого процесу написання листів! А якщо ви хочете делегувати цю задачу та зберегти свій час – звертайтеся до команди Emailix. Ми радо допоможемо вам!